メルカリ事務局に連絡したいのですが？

メルカリ事務局へのお問い合わせ方法

メルカリを利用中にトラブルが発生したり、疑問が生じた場合は、事務局に問い合わせる必要があります。ここでは、メルカリ事務局へ連絡する方法を詳しくご紹介します。

1. マイページにアクセスする

まず、メルカリアプリを開き、画面右下の「マイページ」をタップします。

2. ヘルプセンターを開く

マイページの右上にある「ヘルプセンター」をタップします。

3. 出品者を選択する

問い合わせたい出品者を選択してください。取引した3つの出品者のみが表示されている場合は、「出品者一覧へ」をタップして他の出品者を選択します。

4. 問い合わせ内容を選択する

出品者を選択すると、問い合わせ内容の選択肢が表示されます。状況に合ったものを選択してください。一般的な問い合わせ内容には以下のようなものがあります。

• 購入について
• 出品について
• 配送について
• 返品・返金について
• アカウントに関すること
• その他

5. 問い合わせを送信する

問い合わせ内容を選択すると、お問い合わせフォームが表示されます。必要事項を記入し、「送信」ボタンをタップしてください。

問い合わせ時の注意点

• 問い合わせは原則として取引メッセージでは行わず、ヘルプセンター経由で行ってください。
• 問い合わせ内容は簡潔かつ具体的に記載してください。
• 個人情報や金銭に関する情報は記載しないでください。
• 問い合わせを送信してから回答が来るまでには時間がかかる場合があります。

電話で問い合わせる方法

ヘルプセンター経由でのお問い合わせ以外にも、メルカリ事務局には電話で問い合わせることもできます。ただし、電話対応は一部の時間帯に限定されています。

電話受付時間:

• 平日（月～金）：9:00～18:00
• 土日祝：9:00～17:00

電話番号:

• 0570-015-005（ナビダイヤル）

電話で問い合わせる際の注意点

• ナビダイヤルのため、通話料がかかります。
• 電話対応は一部の問い合わせ内容に限定されています。
• 電話が混雑している場合は、つながりにくくなることがあります。

以上がメルカリ事務局へ連絡する方法です。トラブルや疑問が生じた際には、適切な方法で問い合わせを行い、解決に向けて対応しましょう。

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