119番通報で何を言えばいいですか？

119番通報、命を救うための最初のステップ：的確な情報伝達で迅速な対応を

119番通報は、火災や救急医療を必要とする緊急事態において、私たちの命を救うための最初の、そして最も重要なステップです。しかし、パニック状態に陥ると、正確な情報伝達を困難にすることがあります。この緊急時に、的確で迅速な対応を促すために、何をどのように伝えれば良いのかを理解しておくことは非常に重要です。

まず最初に、冷静さを保つことが不可欠です。慌てず、深呼吸をして、落ち着いて状況を把握しましょう。通報を受けたオペレーターは、あなたの冷静さを頼りに、的確な指示を出し、迅速な救助隊の派遣を行います。 声のトーンが震えていたり、言葉が早口だったりすると、オペレーターはあなたの状況を正確に把握できなくなってしまう可能性があります。

通報の際には、以下の点を明確に伝えましょう。

1. 事態の種類を伝える:

これは最も重要な情報です。最初に「火災です！」または「救急です！」と、はっきりと大きな声で伝えましょう。救助隊は、通報の種類によって適切な人員と装備を準備します。例えば、「火事です！建物全体から煙が出ています！」や、「救急です！人が倒れて意識がありません！」といったように、状況を簡潔に説明することが効果的です。

2. 発生場所を正確に伝える:

場所の特定は、救助隊の到着時間を大きく左右します。住所はもちろん、可能な限り詳細な情報を提供しましょう。建物名、階数、部屋番号など、具体的な情報が重要です。住所だけでは、救助隊が迷ってしまう可能性があります。例えば、「〇〇市〇〇町〇〇番地、〇〇マンション3階302号室です。近くに〇〇銀行と〇〇スーパーがあります。」といったように、目印となる建物や施設を伝えることが効果的です。もし、住所が分からなくても、近くの目印となる場所を説明することで、位置特定が可能になります。交差点名、近隣のランドマークなど、可能な限り多くの情報を提供しましょう。

3. 被害状況を簡潔に伝える:

火災の場合は、火災の規模、延焼状況、建物内に閉じ込められている人がいるかどうかなどを伝えましょう。救急の場合は、患者の状態（意識の有無、出血の有無、呼吸状況など）、負傷の種類、人数などを簡潔に説明します。専門用語は必要ありません。例えば、「煙が充満していて、2階に人が閉じ込められている可能性があります。」や、「高齢の女性が胸に痛みを訴え、意識はありますが呼吸が浅いです。」といったように、状況を正確に伝えましょう。

4. 通報者の情報を伝える:

あなたの名前、電話番号、そして現在地を伝えましょう。もし、通報している場所とあなたの位置が異なる場合は、その点も明確に説明する必要があります。

5. 通話中に指示に従う:

オペレーターからの指示には、落ち着いて従いましょう。彼らは専門家であり、あなたを救助するために最善を尽くしています。指示に従うことで、救助活動の効率を高めることができます。

最後に、通報後は、オペレーターが電話を切るまで、電話を切らないようにしましょう。必要であれば、救助隊が到着するまで、現場の様子をオペレーターに報告することで、より迅速な対応に繋がる可能性があります。

119番通報は、緊急事態における命綱です。上記の点を踏まえ、冷静に、正確に情報を伝えることで、あなた自身の命だけでなく、他者の命を守ることに繋がるのです。 普段から、自宅や職場周辺の住所や目印となる場所を把握しておけば、緊急時に慌てずに情報提供ができます。 今一度、自分の身の回りの環境を再確認し、いざという時のために備えておきましょう。