「承っております」は二重敬語ですか？

「承っております」は二重敬語か？という問いは、日本語学習者にとって、そしてビジネスシーンで正確な表現を使いたいと考えている人にとって、重要な疑問です。結論から言えば、「承っております」は二重敬語ではなく、連続敬語です。しかし、その違いを正確に理解し、使いこなすためには、敬語の種類とそれぞれの役割を理解する必要があります。

二重敬語とは、同じ種類の敬語を重複して使うことで、かえって不自然で失礼な印象を与えてしまう表現です。例えば「おっしゃられました」は「言う」という動詞に謙譲語の「おっしゃる」と尊敬語の「られる」が重なっており、二重敬語となります。一方、連続敬語は、異なる種類の敬語を連続して用いる表現です。それぞれの敬語が異なる品詞や役割を持つことで、より丁寧な表現となるのです。

「承っております」は、謙譲語の「承る」と、丁寧語の「おります」を組み合わせた表現です。「承る」は、相手からの依頼や命令などを謙遜して受け入れるという意味を持つ謙譲語です。「おります」は、尊敬語ではない点に注意が必要です。「います」の丁寧な言い方で、話し手の動作や状態を表す際に用いられる丁寧語です。

従って、「承っております」は、相手に依頼や命令を丁寧に受け入れたことを、謙虚な姿勢で伝える表現となります。例えば、お客様からの依頼に対して「承っております」と答えることで、丁寧かつ謙虚な対応を示すことができます。この場合、「承る」で相手への敬意を表し、「おります」で自分の謙虚な姿勢を表現していると言えるでしょう。

「承っています」も同様に、敬意を保った自然な表現と言えます。こちらは「おります」をよりくだけた「います」に置き換えたもので、「承る」の謙譲のニュアンスはそのままに、少し親しみやすくなった表現です。状況によっては、「承っております」よりも「承っています」の方が自然に聞こえる場合もあります。例えば、親しい間柄のビジネスパートナーとの会話や、社内での報告などでは、「承っています」の方が適切かもしれません。

しかし、顧客対応や、目上の人への報告など、よりフォーマルな場面では、「承っております」の方がより丁寧で適切な表現と言えるでしょう。相手との関係性や、状況に応じて使い分けることが重要です。

「承っております」と「承っています」の違いは、微妙なニュアンスの違いであり、どちらが絶対的に正しいというわけではありません。重要なのは、状況に応じて適切な敬語を選択し、相手に不快感を与えず、誠意あるコミュニケーションをとることです。 「承っております」を使いこなすためには、敬語の種類とそれぞれの役割を理解し、文脈を考慮した上で適切な表現を選ぶことが必要不可欠なのです。 単に「丁寧な表現を使えば良い」というのではなく、なぜその表現を使うのか、そして相手にどのような印象を与えたいのかを常に意識することが、より洗練された日本語運用に繋がります。