Heb je altijd recht op 2 jaar garantie?

Twee jaar garantie? Niet altijd zo vanzelfsprekend als je denkt!

De Europese wetgeving biedt consumenten een wettelijke garantie van twee jaar op goederen die ze aankopen. Dit klinkt als een waterdicht vangnet: twee jaar zorgeloos genieten, en bij gebreken gratis reparatie of vervanging. In de praktijk is de realiteit echter genuanceerder. Hoewel je wettelijk gezien twee jaar bescherming hebt, betekent dit niet automatisch recht op een gratis reparatie of vervanging gedurende die volledige periode. Het hangt af van een aantal belangrijke factoren.

De kern van de wettelijke garantie: De wet beschermt je tegen gebreken die reeds aanwezig waren op het moment van aankoop. Dit is cruciaal. De garantie dekt geen schade die je zelf hebt veroorzaakt na aankoop, door bijvoorbeeld onjuist gebruik, nalatigheid of onvoorziene omstandigheden. Denk aan een gebroken scherm van een telefoon door een val, of een kapotte wasmachine door overbelasting. Dit valt buiten de wettelijke garantie.

Bewijslast: Hier schuilt vaak de crux. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, moet je aantonen dat het gebrek al bij aankoop aanwezig was. Dit kan lastig zijn, vooral bij verborgen gebreken die zich pas na verloop van tijd manifesteren. Bewijsmateriaal zoals aankoopbewijzen, foto’s van de staat van het product bij aankoop of getuigenverklaringen kunnen hierbij van pas komen.

De rol van de verkoper: De verkoper is verantwoordelijk voor de afhandeling van je garantieclaim. Hij kan je vragen om het product te laten onderzoeken door een onafhankelijke expert om de oorzaak van het gebrek te bepalen. Afhankelijk van de bevindingen, kan de verkoper kiezen voor reparatie, vervanging of terugbetaling van de aankoopprijs. Een afwijzing van je claim dient altijd gemotiveerd te zijn.

Verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie: Verwar de wettelijke garantie niet met een commerciële garantie die de verkoper aanbiedt. Een commerciële garantie kan extra services bieden, zoals een langere garantietermijn of een uitgebreidere dekking, maar vervangt niet de wettelijke garantie. Beide garanties kunnen naast elkaar bestaan.

Wat te doen bij problemen? Bij problemen met de garantie is het raadzaam om eerst contact op te nemen met de verkoper. Probeer de situatie rustig en gedetailleerd uit te leggen, met bewijsmateriaal indien mogelijk. Kom je er samen niet uit, dan kan je overwegen contact op te nemen met een consumentenorganisatie of een advocaat.

Kortom, terwijl je wettelijk recht hebt op twee jaar garantie, is het belangrijk om te begrijpen dat dit niet een automatische garantie op gratis reparaties of vervangingen voor alle problemen gedurende twee jaar is. Aantonen dat het gebrek al bij aankoop aanwezig was, is essentieel voor een succesvolle claim. Wees dus voorbereid en documenteer je aankoop goed!