Hoe lang mag KLM over een claim doen?

Hoe lang mag KLM erover doen om je claim af te handelen? Wat je moet weten.

Het overkomt ons allemaal wel eens: een vertraagde vlucht, verloren bagage, of een andere vervelende situatie tijdens een vliegreis. In dergelijke gevallen heb je vaak recht op een compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Ben je onlangs geconfronteerd met een probleem met KLM en heb je een claim ingediend? Dan ben je vast benieuwd hoe lang het duurt voordat je een antwoord en hopelijk een vergoeding kunt verwachten.

KLM, als een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij, heeft een gestandaardiseerd proces voor het behandelen van claims. Ze streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je claim een eerste reactie te geven. Dit is een belangrijk moment, omdat je dan weet dat je claim in behandeling is genomen en er naar gekeken wordt. Verwacht echter niet direct een definitieve uitspraak na deze twee weken. Deze eerste reactie is meestal een bevestiging van ontvangst en een indicatie dat men bezig is met het onderzoek.

De totale afhandelingstermijn van je claim kan variëren. KLM geeft zelf aan dat ze ernaar streven om binnen 5 tot 8 weken een definitieve reactie te geven. Dit tijdsbestek is afhankelijk van de complexiteit van de claim. Een eenvoudige claim, bijvoorbeeld bij een duidelijke vertraging die onder de EU-regelgeving valt, kan sneller worden afgehandeld dan een complexere claim waarbij er bijvoorbeeld sprake is van medische kosten of specifieke omstandigheden.

Wat gebeurt er als KLM de claim niet binnen deze 5 tot 8 weken kan afhandelen? Goed om te weten is dat KLM je in dat geval op de hoogte zal stellen en een nieuwe termijn zal geven. Dit is belangrijk, want het geeft aan dat KLM nog steeds aan je claim werkt en je niet vergeet. Het is echter wel raadzaam om in de gaten te houden of deze nieuwe termijn ook daadwerkelijk wordt nageleefd.

Wat kun je doen als de afhandeling te lang duurt?

Hoewel KLM ernaar streeft om claims zo snel mogelijk af te handelen, kan het soms langer duren dan verwacht. Als je het gevoel hebt dat je claim onnodig lang in behandeling is, zijn er een aantal stappen die je kunt ondernemen:

• Neem contact op met KLM: Begin met het rechtstreeks contact opnemen met KLM via hun klantenservice. Vraag naar de status van je claim en informeer naar de reden van de vertraging.
• Documenteer alles: Houd een gedetailleerde administratie bij van alle communicatie met KLM, inclusief de data, namen van de contactpersonen en de inhoud van de gesprekken of e-mails.
• Overweeg juridische hulp: Als KLM niet reageert of je ontevreden bent over de afhandeling, kun je overwegen om juridische hulp in te schakelen. Er zijn verschillende bedrijven die gespecialiseerd zijn in het indienen van claims bij luchtvaartmaatschappijen.
• KLACHT INDIENEN bij de Geschillencommissie: U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie Luchtvaart, een onafhankelijke instantie die geschillen tussen reizigers en luchtvaartmaatschappijen behandelt.
• Stap naar de rechter: Dit is een laatste redmiddel, maar in sommige gevallen kan het noodzakelijk zijn om je recht via de rechter te halen.

Het is belangrijk om te onthouden dat je als passagier rechten hebt. KLM is verplicht om je claim serieus te nemen en binnen een redelijke termijn af te handelen. Door je rechten te kennen en de juiste stappen te ondernemen, vergroot je de kans op een succesvolle afhandeling van je claim. Wees geduldig, maar ook proactief en laat je niet zomaar afschepen. Uiteindelijk wil je waar je recht op hebt, en dat is terecht.