Wat als je overstap mist door vertraging NS?

Wat te doen als u uw overstap mist door vertraging van NS?

Als u door vertragingen bij NS uw overstap mist, hebt u recht op een aantal opties:

• Restitutie van uw ticket en annulering van uw reis: Als de vertraging minimaal een uur bedraagt, hebt u recht op restitutie van de kosten van uw ticket en kunt u uw reis annuleren.
• Kosteloos verder reizen met een andere trein: U kunt ook kosteloos verder reizen met een andere trein die uw eindbestemming bedient. Dit is mogelijk met dezelfde of een andere vervoerder.
• Neem contact op met NS: Neem contact op met NS om de procedure voor restitutie of het wijzigen van uw reis te bespreken. U kunt dit doen via de NS-app, de website of door te bellen naar het NS-klantenservice: 030 – 235 78 90 (lokaal tarief)

Hoe claimt u uw restitutie of wijziging van reis?

Om uw restitutie of wijziging van reis te claimen, moet u het volgende doen:

• Bewaar uw vervoersbewijs (treinkaartje of OV-chipkaart).
• Noteer het treinnummer, de tijd en de datum van de vertraagde trein.
• Neem contact op met NS via de NS-app, de website of telefonisch (zie bovenstaande nummers).

NS zal uw claim onderzoeken en u binnen 14 dagen op de hoogte stellen van de uitkomst. Als u recht hebt op restitutie, wordt het geld binnen 30 dagen op uw rekening gestort.