Hoeveel compensatie bij vertraging NS International?

Compensatie bij vertraagde internationale treinreizen met NS International

Bij vertragingen van internationale treinreizen met NS International hebben reizigers recht op compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de duur van de vertraging.

Voorwaarden

• De compensatie is alleen van toepassing op vertragingen die te wijten zijn aan NS International. Dit geldt niet voor vertragingen als gevolg van overmacht, zoals weersomstandigheden of technische storingen.
• De vertraging moet worden aangetoond door middel van een officieel reisdocument, zoals een ticket of reisschema.
• De compensatie wordt alleen toegekend aan de reiziger die in het bezit is van een geldig ticket voor de vertraagde treinreis.

Aanvraag procedure

Om een compensatie aan te vragen, kunnen reizigers de volgende stappen ondernemen:

• Dien een claim in via het online klachtenformulier van NS International: https://www.nsinternational.nl/nl/klantenservice/contact.
• Geef in het formulier duidelijk de volgende informatie aan:
  • Datum en tijd van de vertraagde treinreis
  • Naam en nummer van de vertraagde trein
  • Duur van de vertraging
  • Kopie van het reisdocument (ticket of reisschema)
• NS International zal de claim beoordelen en binnen 30 dagen reageren.

Uitzonderingen

Er zijn enkele uitzonderingen op het compensatiebeleid van NS International, waaronder:

• Verstoringen die niet onder de verantwoordelijkheid van NS International vallen, zoals stakingen of technische storingen van derden.
• Reizigers die een alternatieve reisoptie hebben geaccepteerd, zoals een andere trein of bus.
• Reizigers die geen geldig ticket hadden voor de vertraagde treinreis.

Door reizigers te compenseren voor vertraagde internationale treinreizen, streeft NS International ernaar om de kwaliteit van de service te verbeteren en haar klanten te ondersteunen.