Wat als je vliegtuig 2 uur vertraging heeft?

Twee uur vertraging op je vlucht: wat zijn je rechten en opties?

Een flinke tegenvaller: je vlucht heeft twee uur vertraging. De vakantie lijkt al voortijdig te zijn begonnen, maar vergeet niet dat je rechten hebt. De manier waarop je met deze vertraging omgaat, kan het verschil maken tussen een gefrustreerde reis en een relatief vlotte afhandeling. Hieronder een overzicht van de stappen die je kunt ondernemen:

1. Contact met de luchtvaartmaatschappij: De eerste stap is altijd contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Dit kan telefonisch, via de app of via hun website. Wees beleefd maar duidelijk over de impact van de vertraging. Vraag specifiek naar de volgende mogelijkheden:

• Compensatie: Vraag naar compensatie in de vorm van reischeques voor een toekomstige vlucht, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van je ticket, of een andere vorm van tegemoetkoming. De hoogte van de compensatie hangt vaak af van de reden van de vertraging en de lengte ervan.

• Alternatieve vlucht: Indien mogelijk, vraag om een alternatieve vlucht op een andere dag of tijd die beter in je planning past. Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van alternatieve vluchten afhankelijk is van de bezetting en de route.

• Hotelvoucher en maaltijden: Bij langere vertragingen, en zeker als de vertraging een overnachting noodzakelijk maakt, heb je recht op een hotelkamer en maaltijden. De luchtvaartmaatschappij is hier verantwoordelijk voor. Houd je boarding pass en alle communicatie met de maatschappij zorgvuldig bij.

2. Controleer je rechten (EU 261/2004): Ben je vanuit een EU-land vertrokken of met een EU-luchtvaartmaatschappij gereisd? Dan biedt de EU-verordening 261/2004 je extra bescherming. Deze verordening schrijft specifieke compensatiebedragen voor bij langere vertragingen, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Een vertraging van twee uur kan, afhankelijk van de specifieke omstandigheden, wellicht onder deze verordening vallen. Controleer de details op de website van de Europese Commissie of neem contact op met een consumentenorganisatie voor meer informatie.

3. Documenteer alles: Houd alle communicatie met de luchtvaartmaatschappij bij, inclusief e-mails, sms-berichten en bevestigingen. Maak ook foto’s van eventuele vertragingsschermen op het vliegveld. Deze documentatie is essentieel als je later een claim wilt indienen.

4. Geduld en assertiviteit: Het omgaan met vertragingen vereist vaak geduld en assertiviteit. Blijf beleefd, maar wees duidelijk over je verwachtingen en de impact van de vertraging op je reisplannen. Aarzel niet om je rechten te claimen, want je hebt ze.

Een vertraging van twee uur is nooit leuk, maar door voorbereid te zijn en je rechten te kennen, kun je de impact ervan minimaliseren en hopelijk toch nog een beetje van je reis genieten. Onthoud dat proactieve communicatie met de luchtvaartmaatschappij de sleutel is tot een succesvolle afhandeling.