Wat kan ik claimen bij een geannuleerde vlucht?

Uw rechten bij een geannuleerde vlucht

Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u recht op een aantal compensaties en assistentie.

Alternatieve vlucht of terugbetaling

De luchtvaartmaatschappij moet u een alternatieve vlucht aanbieden die u naar uw eindbestemming brengt. Als dit niet mogelijk is, moet de luchtvaartmaatschappij u de prijs van uw ticket terugbetalen.

Assistentie bij vertragingen

Als uw vlucht meer dan twee uur vertraagd is, moet de luchtvaartmaatschappij u assistentie verlenen, zoals:

• Maaltijden en drankjes
• Toegang tot internet en communicatie
• Overnachting in een hotel (bij vertragingen van meer dan vijf uur)

Vervoer naar een andere luchthaven

Als uw vlucht wordt geannuleerd en u naar een andere luchthaven wordt gebracht, heeft u recht op vervoer terug naar uw oorspronkelijke bestemming.

Compensatie

U kunt recht hebben op compensatie van de luchtvaartmaatschappij als:

• Uw vlucht meer dan drie uur vertraagd is, of
• Uw vlucht wordt geannuleerd binnen 14 dagen voor vertrek, en
• De annulering niet te wijten is aan buitengewone omstandigheden, zoals weersomstandigheden of stakingen.

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de afstand van de vlucht en het type vertraging.

Hoe een claim indienen?

Om een claim in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij, kunt u:

• Een claimformulier invullen op de website van de luchtvaartmaatschappij
• Een e-mail sturen naar de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij
• Telefonisch contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij

Zorg ervoor dat u alle relevante informatie bijvoegt, zoals uw boekingsreferentienummer, de datum en tijd van de annulering en de details van uw alternatieve vlucht (indien van toepassing).