Hoe kan ik een vlucht claimen?

Hoe dien je een claim in voor een vertraagde of geannuleerde vlucht?

Als je vlucht vertraagd of geannuleerd is met minimaal drie uur, heb je mogelijk recht op een claim. Hier zijn de stappen die je kunt nemen om een claim in te dienen:

Stap 1: Controleer je rechten

• Controleer de voorwaarden van je vliegticket om te zien of je in aanmerking komt voor compensatie.
• De meeste luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om compensatie te betalen voor vertragingen en annuleringen die veroorzaakt worden door hen, zoals operationele problemen of slecht weer.
• De hoogte van de compensatie varieert afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht.

Stap 2: Dien een claim in

• Online formulier: Veel luchtvaartmaatschappijen bieden een online formulier aan waar je een claim kunt indienen. Je moet informatie verstrekken over je vlucht, contactgegevens en de reden voor de vertraging of annulering.
• Klantenservice: Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij via telefoon, e-mail of livechat. Houd je vluchtinformatie en documentatie bij de hand.

Stap 3: Verzamel bewijs

• Bewaar alle documentatie met betrekking tot je vlucht, zoals je vliegticket, instapkaart en eventuele communicatie met de luchtvaartmaatschappij over de vertraging of annulering.
• Neem foto’s of video’s van de situatie op het vliegveld, zoals vertraagde aankomstborden of lange rijen.

Stap 4: Wacht op een reactie

• De luchtvaartmaatschappij zal je claim onderzoeken en binnen een bepaalde tijd reageren. Het kan enige tijd duren, afhankelijk van de omvang van de vertraging of annulering.
• Als je claim wordt goedgekeurd, zal de luchtvaartmaatschappij je een tegoed, terugbetaling of andere vorm van compensatie aanbieden.

Tips:

• Dien je claim zo snel mogelijk in na de vertraging of annulering.
• Wees duidelijk en beknopt in je claimformulier.
• Vermeld de referenties van je vlucht en alle relevante documentatie.
• Wees geduldig en volhardend. Het indienen van een claim kan tijd en moeite kosten.