Wat zeg je als je gebeld wordt?

Wat zeg je als je gebeld wordt?

Als je gebeld wordt, is het belangrijk om op een professionele en beleefde manier te reageren. Op deze manier creëer je een positieve eerste indruk en toon je respect voor degene die belt. Hieronder volgen enkele tips voor wat je kunt zeggen als je gebeld wordt:

1. Begroeting

Begin het gesprek altijd met een vriendelijke begroeting. Afhankelijk van het tijdstip van de dag kun je “goedemorgen”, “goede middag” of “goedeavond” zeggen.

2. Naam van de organisatie

Geef vervolgens de naam van de organisatie waar je werkt. Dit helpt de beller te identificeren wie je bent en waar je mee bezig bent.

3. Je eigen naam

Noem daarna je eigen naam. Dit geeft de beller een persoonlijk tintje en helpt je een band op te bouwen.

Voorbeeld

Hier is een voorbeeld van een complete begroeting:

“Goedemorgen, kinderdagverblijf De Vlindertuin, hier spreekt Jolanda.”

Extra tips

• Wees duidelijk en beknopt. Probeer je begroeting kort en to the point te houden.
• Spreek langzaam en duidelijk. Zorg ervoor dat de beller je goed kan verstaan.
• Lach tijdens het praten. Een vriendelijke glimlach kan helpen om een positieve indruk te wekken.
• Als je het niet zeker weet, vraag dan. Als je de naam van de beller of de reden voor het gesprek niet begrijpt, vraag dan gerust om verduidelijking.
• Wees geduldig en beleefd. Zelfs als de beller onbeleefd of agressief is, blijf dan kalm en respectvol.