Was kann ich machen, wenn die Versicherung nicht zahlt?

Wenn Ihre Versicherung Ihren Schaden ignoriert: Was Sie tun können

Die Versicherung leistet nicht, wie vereinbart? Ein unerwarteter Schaden, der durch ein Ereignis wie einen Brand, einen Wasserschaden oder einen Unfall entstanden ist, sollte von Ihrer Versicherung gedeckt sein. Doch was tun, wenn die Versicherung Ihren Schaden ignoriert oder die Leistungen verweigert? Ein entschlossener Umgang mit der Situation ist entscheidend, um Ihre Rechte zu wahren.

Der erste Schritt: Telefonischer Nachfragetermin

Zögern Sie nicht, die Versicherung umgehend telefonisch zu kontaktieren. Nehmen Sie sich die Zeit, den Sachverhalt detailliert und sachlich darzustellen. Dokumentieren Sie dabei alle wichtigen Informationen, wie zum Beispiel die Versicherungsnummer, die Schadensnummer (falls vorhanden) und den genauen Zeitpunkt des Schadensereignisses. Notieren Sie sich den Namen des Gesprächspartners und das Datum sowie die Uhrzeit des Gesprächs. Wichtig ist es auch, den genauen Stand der Bearbeitung zu klären. Fragen Sie nach dem nächsten Schritt und dem voraussichtlichen Zeitpunkt der Bearbeitung.

Schritt 2: Formales Mahnschreiben mit Fristsetzung

Bleibt die Reaktion der Versicherung aus oder ist sie unzureichend, dann folgt das nächste wichtige Vorgehen: Ein formelles, schriftliches Mahnschreiben. Dieses Schreiben sollte klar und prägnant Ihren Anspruch auf Leistungen detailliert beschreiben. Verwenden Sie eine klare und präzise Sprache. Nennen Sie die konkreten Versicherungsbedingungen und die vereinbarten Leistungen, die Ihnen zustehen. Fügen Sie alle relevanten Dokumente wie Fotos, Zeugenaussagen oder Gutachten hinzu. Setzen Sie eine konkrete Frist für die Bearbeitung des Anspruchs, zum Beispiel 14 Tage. Behalten Sie eine Kopie des Schreibens und dokumentieren Sie den Versand per Einschreiben mit Rückschein.

Schritt 3: Dokumentation ist alles

Dokumentieren Sie jeden Schritt und jede Kommunikation sorgfältig. Notizen über Telefonate, E-Mails, Briefe und alle weiteren Interaktionen mit der Versicherung sind unerlässlich. Speichern Sie alle Belege, Fotos, Gutachten und weitere relevante Dokumente, die den Schaden belegen und Ihren Anspruch untermauern. Diese Dokumentation kann Ihnen im Falle eines späteren Rechtsstreits sehr hilfreich sein.

Wann ist rechtliche Beratung notwendig?

Wenn die Versicherung weiterhin Ihren Anspruch ablehnt oder auf Ihre schriftliche Anfrage nicht reagiert, ist es an der Zeit, einen Anwalt oder eine Rechtsberatungsstelle einzuschalten. Ein Rechtsanwalt kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und die bestmögliche Vorgehensweise zu ermitteln. Er kann Ihnen auch bei der Vorbereitung und Durchführung eines möglichen Rechtsstreits unterstützen. Zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn Sie sich unsicher sind oder wenn die Versicherung nicht kooperativ ist.

Zusätzliche Tipps

• Vertrauen Sie nicht nur auf Ihr Gedächtnis: Notieren Sie alles!
• Halten Sie einen klaren Standpunkt: Wissen Sie, was Ihnen zusteht.
• Seien Sie geduldig, aber bestimmt: Verhandeln Sie nicht von Ihrem Sitz aus, wenn Ihre Versicherung sich weigert, zu verhandeln.
• Beachten Sie die relevanten Fristen: Versäumnisse können Ihre Ansprüche gefährden.

Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Rechte wahren und sicherstellen, dass Ihr Schaden angemessen abgewickelt wird. Zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn Sie sich überfordert fühlen.