Khiếu nại shipper, người bán hàng truy cập Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi. Chọn đơn hàng cần khiếu nại, nhấn Chi Tiết để cung cấp thông tin và yêu cầu hỗ trợ giải quyết vấn đề với đơn vị vận chuyển. Hệ thống sẽ hỗ trợ xử lý sau khi bạn hoàn tất các bước.
Khiếu nại Người Giao Hàng: Hướng Dẫn Toàn Diện
Khi gặp phải vấn đề với người giao hàng, việc khiếu nại là điều cần thiết để bảo vệ quyền lợi của bạn. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn khiếu nại shipper hiệu quả nhất:
Bước 1: Truy Cập Trung Tâm Người Bán
- Đăng nhập vào tài khoản người bán của bạn.
- Trong menu chính, nhấp vào “Tôi”.
- Sau đó, chọn “Shop của tôi”.
Bước 2: Truy Cập Phần Trả Hàng/Hoàn Tiền
- Trong menu bên trái, hãy nhấp vào “Trả hàng/Hoàn tiền”.
- Tiếp theo, chọn “Cần phản hồi”.
Bước 3: Chọn Đơn Hàng Khiếu Nại
- Xác định đơn hàng bạn muốn khiếu nại.
- Nhấp vào nút “Chi Tiết” bên cạnh đơn hàng đó.
Bước 4: Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết
- Nhập mô tả rõ ràng và chi tiết về vấn đề bạn gặp phải với người giao hàng.
- Cung cấp bất kỳ bằng chứng hoặc tài liệu hỗ trợ nào, chẳng hạn như ảnh, video hoặc email.
Bước 5: Yêu Cầu Hỗ Trợ
- Chọn tùy chọn “Yêu cầu hỗ trợ giải quyết vấn đề với đơn vị vận chuyển”.
- Hệ thống sẽ tự động tạo một yêu cầu hỗ trợ.
Bước 6: Theo Dõi Yêu Cầu
- Hệ thống sẽ gửi thông báo email xác nhận yêu cầu của bạn.
- Theo dõi trạng thái yêu cầu của bạn trong phần “Cần phản hồi”.
- Hệ thống sẽ xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và cung cấp phản hồi khi có kết quả.
MẸO:
- Luôn lịch sự và chuyên nghiệp khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
- Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để giúp hệ thống xử lý yêu cầu của bạn hiệu quả hơn.
- Theo dõi yêu cầu của bạn thường xuyên để đảm bảo rằng nó được xử lý nhanh chóng.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể khiếu nại shipper một cách dễ dàng và hiệu quả. Hệ thống sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp phản hồi với giải pháp phù hợp.