Miten puhua vaikeista asioista töissä?

Vaikeiden asioiden puheeksi ottaminen työpaikalla: Empaattinen lähestymistapa

Työelämässä kohtaamme väistämättä tilanteita, joissa joudumme puhumaan vaikeista asioista. Olipa kyseessä ristiriita kollegan kanssa, tyytymättömyys omaan työtehtävään tai huoli työpaikan ilmapiiristä, avoin ja rakentava keskustelu on avain ratkaisun löytämiseen. Pelkkä asian esille tuominen ei kuitenkaan riitä. Onnistunut keskustelu vaatii empaattista ja harkittua lähestymistapaa, jossa huomioidaan sekä omat että toisen osapuolen tarpeet.

Yksi keskeisimmistä tekijöistä onnistuneessa keskustelussa on aito kuunteleminen. Älä keskeytä tai hyökkää toisen puheenvuoron aikana, vaan pyri aidosti ymmärtämään hänen näkökulmansa. Nyökkäile ja esitä tarkentavia kysymyksiä osoittaaksesi, että olet läsnä ja kiinnostunut hänen ajatuksistaan. Myös nonverbaali viestintä, kuten katsekontakti ja avoin kehonkieli, viestivät kuuntelutaidostasi ja luovat luottamusta.

Keskusteluun valmistautuessa on hyvä pohtia etukäteen, mitä haluat saavuttaa ja millaisia ratkaisuja ehdotat. Muista kuitenkin, että tavoitteenasi ei ole “voittaa” keskustelua, vaan löytää yhteinen sävel ja parantaa tilannetta. Aloita keskustelu positiivisella sävyllä korostamalla yhteistyön tärkeyttä ja halua löytää ratkaisu, joka hyödyttää molempia osapuolia.

Sen sijaan, että syyllistät tai arvostelet toista osapuolta, keskity kuvailemaan omaa kokemustasi ja tuntemuksiasi. Käytä “minä-viestejä” ja kerro, miten tilanne vaikuttaa sinuun. Esimerkiksi sen sijaan, että sanot “Olet aina myöhässä palavereista”, voit sanoa “Kun olet myöhässä palavereista, minusta tuntuu, että aikani ei ole arvostettua”.

Ehdota konkreettisia ratkaisuja tai toimintatapoja, jotka voisivat parantaa tilannetta. Ole avoin kompromisseille ja kuuntele myös toisen osapuolen ehdotuksia. Vaikka yhteisymmärrykseen ei heti päästäisikään, on tärkeää, että keskustelu käydään rakentavassa hengessä ja molemmat osapuolet tuntevat tulleensa kuulluksi.

Vaikeiden asioiden puheeksi ottaminen ei ole koskaan helppoa, mutta se on usein välttämätöntä työyhteisön hyvinvoinnin kannalta. Empaattinen ja ratkaisukeskeinen lähestymistapa auttaa rakentamaan luottamusta ja parantamaan työpaikan ilmapiiriä. Muista, että avoin kommunikaatio on avainasemassa toimivien ja terveiden työsuhteiden luomisessa.