Apa arti human error dalam proses bisnis?

Kesalahan Manusia dalam Proses Perniagaan: Punca dan Kesannya

Kesalahan manusia, atau human error, dalam konteks proses perniagaan merangkumi sebarang kesilapan yang dilakukan oleh individu dalam menjalankan tugas dan aktiviti perniagaan. Ia bukan sekadar kesilapan dalam pencatatan, perekapan, atau pelaporan data kewangan, tetapi meliputi pelbagai aspek operasi. Daripada memasukkan data yang salah dalam sistem komputer hingga membuat keputusan yang tidak bijaksana, human error boleh menjejaskan kecekapan, ketepatan, dan kebolehpercayaan seluruh proses.

Berbeza daripada kegagalan sistem atau masalah teknikal, human error selalunya disebabkan oleh faktor-faktor dalaman seperti kecuaian, kekurangan pengetahuan, keletihan, tekanan kerja, dan kurang latihan. Kurang kejelasan dalam prosedur operasi standard (SOP) juga boleh menyumbang kepada kesilapan. Ketidaksesuaian antara tugas dan kebolehan pekerja juga boleh memburukkan lagi masalah ini.

Kesalahan manusia boleh memberi kesan negatif yang ketara terhadap proses perniagaan. Ia boleh menyebabkan:

• Kerugian kewangan: Kesilapan dalam pencatatan dan pengiraan boleh membawa kepada kerugian kewangan yang ketara, sama ada disebabkan oleh pencatatan yang salah, pengeluaran berlebihan, atau pembayaran yang tidak tepat.
• Penurunan produktiviti: Masa dan sumber yang diperlukan untuk membetulkan kesilapan akan mengurangkan produktiviti keseluruhan operasi.
• Pengurangan kebolehpercayaan data: Data yang tidak tepat akan menjejaskan kebolehpercayaan keputusan yang dibuat berdasarkan data tersebut. Ini boleh membawa kepada strategi perniagaan yang kurang berkesan.
• Masalah reputasi: Kesilapan serius boleh merosakkan reputasi perniagaan, terutama di mata pelanggan dan rakan niaga. Kepercayaan adalah aset penting dalam perniagaan, dan human error boleh menjejaskan perkara tersebut dengan cepat.
• Rintangan terhadap pertumbuhan: Kesilapan berulang boleh menyukarkan perniagaan untuk berkembang dan maju. Proses yang tidak cekap disebabkan oleh human error menjadi halangan besar.

Untuk mengurangkan human error, langkah-langkah pencegahan berikut perlu diambil:

• Latihan dan pendidikan yang mencukupi: Memastikan kakitangan mempunyai pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan untuk menjalankan tugas masing-masing dengan betul.
• Prosedur operasi standard (SOP) yang jelas dan mudah diikuti: SOP yang terperinci dan mudah difahami akan mengurangkan kekeliruan dan kesilapan.
• Sistem pengesahan dan pemeriksaan: Sistem pengesahan data dan pemeriksaan yang rapi dapat membantu mengenalpasti dan membetulkan kesilapan sebelum ia menjadi serius.
• Pengurusan tekanan kerja yang efektif: Menyediakan persekitaran kerja yang sihat dan menggalakkan pengurusan tekanan yang baik dapat membantu mengurangkan human error.
• Penggunaan teknologi yang sesuai: Teknologi moden, seperti sistem pengurusan data yang canggih, dapat membantu mengurangkan kesilapan dan meningkatkan kecekapan.

Kesimpulannya, human error merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam setiap proses perniagaan. Dengan mengurangkan faktor risiko ini melalui latihan yang mencukupi, SOP yang berkesan, dan penggunaan teknologi terkini, perniagaan dapat meningkatkan kecekapan, ketepatan, dan kebolehpercayaan operasinya.