Co se stane, když není reklamace v řádně době vyřízená?

Reklamace bez konce? Vaše práva, když obchodník mlčí

Reklamujete vadný výrobek a čekáte na vyjádření obchodníka déle než měsíc? Nejste sami. Situace, kdy se reklamace táhne a obchodník nereaguje, je bohužel častá a nepříjemná. Zákon na vaší straně ale stojí pevně. Co dělat, když 30denní lhůta na vyřízení reklamace uplynula a vy stále nemáte odpověď?

Zákon jasně stanoví, že obchodník má na vyřízení reklamace včetně odstranění vady maximálně 30 dní. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze po dohodě se spotřebitelem. Pokud se tedy nedohodnete jinak, po uplynutí 30 dnů se ocitá obchodník v prodlení a porušuje tím podstatným způsobem kupní smlouvu.

Co to pro vás znamená? Získáváte silnější pozici a otevírají se vám nové možnosti:

• Právo na přiměřenou slevu: Můžete požadovat slevu z ceny výrobku odpovídající rozsahu a charakteru vady. Výše slevy závisí na konkrétním případu. Pokud je vada závažná a brání vám v užívání výrobku tak, jak jste očekávali, můžete požadovat slevu i velmi vysokou.

• Právo na odstoupení od smlouvy: Pokud nechcete slevu, máte právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Obchodník vám musí vrátit celou kupní cenu, včetně nákladů na dopravu, pokud jste je hradili. Toto právo je obzvláště výhodné, pokud vada přetrvává a oprava není možná nebo je příliš komplikovaná.

Jak postupovat?

1. Písemná upomínka: Po uplynutí 30denní lhůty obchodníka písemně upozorněte, že je v prodlení a že trváte na vyřízení reklamace. V upomínce jasně uveďte, co požadujete – slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Stanovte obchodníkovi dodatečnou lhůtu k vyřízení (např. 14 dní).
2. Důkazy: Uchovávejte si veškerou dokumentaci týkající se reklamace – kopii reklamačního protokolu, kopii upomínky, případně i fotografie vady.
3. Mimosoudní řešení sporů: Pokud obchodník ani na upomínku nereaguje, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo na mimosoudní řešení sporů.
4. Žaloba: V krajním případě se můžete obrátit na soud a domáhat se svých práv soudní cestou.

Nebojte se svých práv! Prodlení s vyřízením reklamace není jen nepříjemnost, ale porušení zákona. Aktivně se braňte a nenechte se obchodníkem odbýt. S trochou trpělivosti a znalostí svých práv dosáhnete spravedlivého řešení.