電話がかかってきたときの第一声は？

電話がかかってきたときの第一声

電話がかかってきた際の第一声は、企業イメージを左右する重要なポイントです。適切な応対をすることで、好印象を与え、スムーズなコミュニケーションの土台を築くことができます。

応答の要点:

• 会社名、部署名、氏名を明瞭に伝える: 「○○会社、営業部、山田と申します。」
• 明るいハキハキとした声色: 元気で前向きな印象を与えます。
• お礼の言葉を加える: 「お電話ありがとうございます。」
• 簡潔かつ丁重に: 不要な言葉や長い説明は避けましょう。

第一声の例:

「○○会社、営業部の山田でございます。お電話ありがとうございます。」
「こんにちは、営業部です。山田がお電話に出ました。」

避けるべき応答:

• 「はい、もしもし」
• 「どなたですか？」
• 「○○株式会社です」

追加のヒント:

• 笑顔で応対する: 声に出さなくても伝わります。
• アイコンタクトを取る: 相手の顔が見えている場合は、視線を合わせましょう。
• ノートを用意する: メモを取りながら応対することで、正確で丁寧な対応が可能になります。
• 騒がしい環境を避ける: 背景に雑音が入らない静かな場所で応対しましょう。

適切な電話応対の第一歩として、丁寧で印象的な第一声を心がけましょう。これにより、相手への敬意を表現し、良好なコミュニケーションの基盤を築くことができます。