電話の第一声はなんて言う？

電話の受け答え：プロとしてのエチケット

電話はビジネスコミュニケーションにおいて非常に重要なツールです。プロとしての第一印象を与えるために、電話の受け答えには適切なエチケットが必要です。

発信者として

• 名乗る：電話をかけたら、「自分の名前です」と名乗りましょう。
• 用件を簡潔に述べる：用件を明確かつ簡潔に伝えましょう。
• 敬意を払う：相手の名前を使用し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。例えば、「恐れ入りますが」や「お時間をいただいて申し訳ありません」などです。
• 聞き取りやすい声で話す：はっきりと通る声で話し、相手が聞き取りやすいようにしましょう。

受信者として

• 「はい」と応答する：電話に出たら、「はい」と応答しましょう。
• 相手の用件を聞く：相手の用件を注意深く聞き、必要な情報を提供しましょう。
• 敬意を払う：相手の名前を使用し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
• 必要に応じてメモを取る：重要な情報を忘れないように、メモを取っておきましょう。

一般的なフレーズ

• 発信者：
  • 「○○と申します」
  • 「お電話ありがとうございます」
  • 「お時間を取らせていただきまして申し訳ありません」
• 受信者：
  • 「はい」
  • 「○○と申します。こちらこそありがとうございます」
  • 「かしこまりました」

追加のヒント

• 笑顔で電話に出る：笑顔は声にも伝わり、フレンドリーな印象を与えます。
• 雑音を最小限に抑える：静かな場所で電話に出たりかけたりすることで、雑音を最小限に抑えます。
• 電話を切る時は丁寧に：電話を切る時は、「ありがとうございました」や「またお電話いたします」と言ってから切りましょう。

電話の受け答えは、プロとしてのイメージを反映するものです。適切なエチケットを守ることで、相手への敬意を示し、スムーズなコミュニケーションを確保できます。