電話を受けた時の一言目は？

電話応対の第一声：好印象を与える最初の言葉

電話に出た際の最初の言葉は、相手に与える印象を大きく左右します。丁寧な受け答えはもちろんのこと、相手が誰なのかを尋ねる前に、適切な第一声を意識することが大切です。

1. 丁寧な受け答え

電話に出たら、まずは「はい、ありがとうございます」「はい、お待たせしました」など、丁寧な言葉で応答しましょう。これにより、相手に対しても失礼のない、礼儀正しい対応をアピールできます。

2. 日時を伝える

電話の相手が明確でない場合は、日時を伝えるとよいでしょう。例えば、「本日は8月22日、午後3時でございます」と伝えることで、相手が日時を把握しやすくなります。

3. 相手の宛名を尋ねる

直接相手の名前が分からない場合は、丁寧な言葉で宛名を尋ねましょう。「はい、どちら様でしょうか？」「ご用件を伺ってもよろしいですか？」といったフレーズを使用します。相手が名乗った後は、「○○様ですね、かしこまりました」と復唱することで、正確に把握していることを示します。

4. 耳を傾ける姿勢を示す

電話に出た際の最初の言葉は、単なる受け答えではなく、相手の話に耳を傾ける姿勢を示すことも重要です。「お電話ありがとうございます」「お話を伺います」などのフレーズを使用すると、相手が話をすることに対する安心感が増します。

覚えておきたいフレーズ

• 「はい、ありがとうございます」
• 「はい、お待たせしました」
• 「本日は○月○日、午後○時でございます」
• 「はい、どちら様でしょうか？」
• 「ご用件を伺ってもよろしいですか？」
• 「○○様ですね、かしこまりました」
• 「お電話ありがとうございます」
• 「お話を伺います」

電話に出た際の第一声は、その後の会話の雰囲気を左右します。丁寧な受け答え、相手への配慮、耳を傾ける姿勢を示すことで、好印象を与えることができます。適切なフレーズを覚えておき、電話応対に役立てましょう。