電話がかかってきた時の第一声とは？

電話応答の第一声で重要なこと

電話がかかってきたときの第一声は、相手に与える印象を大きく左右します。単なる「もしもし」ではなく、丁寧かつプロフェッショナルな言葉で応答しましょう。

「もしもし」は避けましょう

「もしもし」は、カジュアルで親しみを込めた表現ではありますが、ビジネスの電話応答としては適切ではありません。相手からすると、上からの目線や不親切に聞こえる可能性があります。

丁寧で名乗る第一声

電話に出る際は、次のような丁寧な言葉を使用しましょう。

• お忙しいところ申し訳ございません。
• ○○でございます。
• はい、○○株式会社です。

その後、自分の名前を名乗りましょう。名乗ることで、相手は誰と話しているのかがすぐにわかり、安心感を与えます。

会社での電話応答

ビジネスの電話応答では、相手の立場や時間を尊重することが重要です。以下のような配慮をこらした言葉を使用しましょう。

• お手数をおかけして申し訳ございません。
• お時間をいただきありがとうございます。
• ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

適切な電話応答の例

• 「お忙しいところ申し訳ございません。○○株式会社の鈴木と申します。」
• 「はい、田中商店です。営業部の山田でございます。」
• 「お手数をおかけして申し訳ございません。カスタマーサポートの佐藤です。」

結論

電話応答の第一声は、相手の印象を形成し、会話のトーンを設定します。「もしもし」は避けて、丁寧かつ名乗った言葉を使用しましょう。会社の電話応答では、相手への配慮を忘れずに丁寧な対応を心がけましょう。