電話をかけるときの最初の一言は？

電話応答の第一声

ビジネスにおいて、電話応対は顧客やクライアントと良好な関係を築く重要な機会です。電話に出た際の第一声が、その後の会話のトーンや印象を左右します。プロフェッショナルでフレンドリーな応対を心がけましょう。

最初の挨拶

電話に出たら、まずは明るく元気な声で「お電話ありがとうございます」と挨拶しましょう。会社名や部署名、自分の名前を明確に告げます。

「いつもお世話になっております」

既存の顧客やクライアントには、「いつもお世話になっております」と付け加えるとより丁寧な印象を与えます。

相手の確認

相手の名前がわかっている場合は、「[相手の名前]様でしょうか？」と確認しましょう。わからない場合は、「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」と尋ねましょう。

用件の要約

電話の用件を簡潔に要約します。例えば、「[製品名]についてのお問い合わせです」や「[プロジェクト名]の件でお伺いしたいことがございます」などです。

時間確認

用件を伝える前に、相手の時間を確認します。「お時間よろしいでしょうか？」と尋ねましょう。相手が忙しい場合は、別の時間を提案したり、折り返し電話したりしましょう。

例文

以下に、電話応対の最初の挨拶の例文を示します。

• 「お電話ありがとうございます。[会社名]の[部署名]、[あなたの名前]です。いつもお世話になっております。[相手の名前]様でしょうか？ 本日は[製品名]についてのお問い合わせの件でご連絡いたしました。お時間よろしいでしょうか？」
• 「お電話ありがとうございます。[会社名]の[あなたの名前]です。お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？ 本日は[プロジェクト名]の件でお伺いしたいことがございます。お時間よろしいでしょうか？」

追加のヒント

• 笑顔で電話に出る： 笑顔は声に出ます。明るくフレンドリーな声で応対しましょう。
• ハキハキと話す： ゆっくりと丁寧に話しますが、はきはきと聞き取りやすい声で話しましょう。
• 敬語を使う： 常に敬語を使い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
• メモを取る： 電話の内容をメモし、重要な情報を忘れないようにしましょう。
• 礼儀正しく電話を切る： 電話を切るときは、「本日はお時間いただきありがとうございます。またのお電話をお待ちしております」などと言って礼儀正しく切りましょう。

プロフェッショナルで親しみやすい電話応対を心がけることで、顧客やクライアントに良い印象を与え、良好な関係を築くことができます。電話応対はビジネスでの大切なコミュニケーションスキルの一つです。常にスキルを磨き、顧客に最高の体験を提供しましょう。