Waar heb je recht op als je vlucht vertraagd is?

Waar heb je recht op bij een vertraagde vlucht?

Als je vlucht vertraagd is, annulering wordt of je bent overboekt, kom je mogelijk in aanmerking voor bepaalde rechten en compensaties. In de Europese Unie (EU) worden deze rechten geregeld door Verordening (EG) nr. 261/2004.

Verzorging bij vertragingen van 2 uur of meer

Bij vluchtvertragingen van 2 uur of meer heb je recht op de volgende verzorging:

• Maaltijden en dranken in verhouding tot de wachttijd
• Communicatiemogelijkheden, zoals telefoongesprekken en internettoegang
• Hotelverblijf, indien nodig, met transport van en naar het hotel

Compensatie voor vertragingen, annuleringen en overboekingen

Afhankelijk van de duur van de vertraging, de afstand van de vlucht en de omstandigheden van de verstoring, kun je mogelijk ook recht hebben op compensatie:

• Vertragingen:
  • 250 euro voor vluchten tot 1.500 km
  • 400 euro voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km of buiten de EU van 1.500 tot 3.500 km
  • 600 euro voor vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 km
• Annuleringen:
  • Zelfde compensatiebedragen als bij vertragingen
• Overboekingen:
  • 250 euro voor vluchten tot 1.500 km
  • 400 euro voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km of buiten de EU van 1.500 tot 3.500 km
  • 600 euro voor vluchten buiten de EU van meer dan 3.500 km

Uitzonderingen

Je hebt geen recht op compensatie als de vertraging, annulering of overboeking te wijten is aan:

• Buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer of veiligheidsrisico’s
• Jouw eigen handelen of nalatigheid

Hoe claim je compensatie?

Om compensatie te claimen, moet je contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij die je vlucht uitvoert. Je kunt dit doen via hun website, per telefoon of per e-mail. Je moet het volgende verstrekken:

• Je boekingsreferentie
• De datum en het tijdstip van de vertraging, annulering of overboeking
• Het bedrag van de compensatie waarop je claimt

De luchtvaartmaatschappij heeft 30 dagen de tijd om te reageren op je claim. Als ze je claim afwijzen, kun je je wenden tot de nationale handhavingsinstantie in jouw land of de Europese Commissie.

Houd er rekening mee dat het claimproces enige tijd kan duren. Wees geduldig en houd alle relevante documentatie bij, zoals je vliegticket, instapkaart en bewijs van de vertraging of annulering.