Wat als je vlucht 2 uur vertraagd is?

De lange zit: Wat je rechten zijn bij 2 uur vertraging van je vlucht

Een vertraging op het vliegveld: weinig reizigers zijn er dol op. Het vakantiegevoel ebt langzaam weg, stress begint op te spelen en de vraag rijst: wanneer gaan we nu eindelijk? Maar wat nu als je vlucht niet een kwartiertje, maar minstens twee uur vertraagd is? Wist je dat je in dat geval bepaalde rechten hebt, die verder gaan dan enkel en alleen wachten op je gate?

Meer dan wachten: Jouw recht op zorg.

De Europese wetgeving (Verordening (EG) nr. 261/2004) beschermt vliegtuigpassagiers, en dat geldt ook bij flinke vertragingen. Zodra je vlucht minimaal twee uur later vertrekt dan gepland, heb je recht op zorg van de luchtvaartmaatschappij. Dit is geen gunst, maar een recht dat je kunt opeisen.

Wat houdt die ‘zorg’ precies in?

Deze zorg omvat essentiële behoeften om de wachttijd zo draaglijk mogelijk te maken. Denk hierbij aan:

• Eten en drinken: De luchtvaartmaatschappij is verplicht je te voorzien van maaltijden en drankjes, passend bij de duur van de vertraging. Verwacht geen gastronomische hoogstandjes, maar wel voldoende om je honger en dorst te stillen.

• Communicatie: Het is belangrijk om je omgeving te informeren over de vertraging. Daarom moet de luchtvaartmaatschappij je de mogelijkheid bieden om te communiceren, bijvoorbeeld door telefoongesprekken te voeren of e-mails te versturen.

• Hotelovernachting (indien nodig): Als je vlucht pas de volgende dag vertrekt, heb je recht op een hotelovernachting, inclusief transport van en naar het vliegveld. Dit geldt natuurlijk alleen als het onmogelijk is om diezelfde dag nog te vliegen.

Hoe claim je deze rechten?

Het is belangrijk om direct actie te ondernemen. Meld je bij de servicebalie van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij op de luchthaven en informeer naar je rechten. Vraag expliciet om vouchers voor eten en drinken en, indien relevant, om informatie over hotelaccommodatie. Bewaar alle documenten, zoals je boarding pass en de bevestiging van de vertraging, als bewijs.

Meer dan alleen zorg: Heb je recht op compensatie?

Naast de bovengenoemde zorg, is het in sommige gevallen mogelijk om ook een financiële compensatie te claimen. Dit is afhankelijk van de afstand van je vlucht en de uiteindelijke duur van de vertraging. Een vertraging van meer dan drie uur kan recht geven op een vergoeding, tenzij de vertraging veroorzaakt is door “buitengewone omstandigheden” zoals extreme weersomstandigheden of politieke instabiliteit.

Dus, de volgende keer dat je vlucht twee uur of langer vertraagd is, weet je wat je te doen staat. Wees assertief, ken je rechten en laat de luchtvaartmaatschappij de zorgplicht nakomen. Want wachten is al vervelend genoeg, laat staan wachten zonder de juiste ondersteuning.