Was bekommt man bei verlorenem Gepäck?

Verlorenes Gepäck: Was tun und welche Rechte habe ich?

Der Albtraum vieler Reisender: Am Gepäckband steht man, doch der Koffer ist verschwunden. Verlorenes Gepäck ist ärgerlich und kann den Urlaub oder die Geschäftsreise erheblich beeinträchtigen. Doch was tun in diesem Fall, und welche Rechte hat man gegenüber der Airline?

Sofortmaßnahmen beim Gepäckverlust:

Zunächst einmal gilt es, Ruhe zu bewahren und die Situation dokumentieren zu lassen. Wenden Sie sich unverzüglich am Gepäckband oder am Informationsschalter des Flughafens an das Personal Ihrer Fluggesellschaft. Dort erhalten Sie ein Property Irregularity Report (PIR), ein Formular, das den Verlust Ihres Gepäcks dokumentiert. Dieses Dokument ist entscheidend für die Geltendmachung Ihrer Ansprüche. Notieren Sie sich unbedingt die PIR-Nummer, den Namen des Mitarbeiters und die Uhrzeit der Meldung. Fotografieren Sie idealerweise Ihr Gepäckstück und den ausgefüllten PIR.

Welche Kosten übernimmt die Airline?

Die Haftung der Fluggesellschaft richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen, einem internationalen Abkommen, das die Rechte von Fluggästen bei Gepäckverlust regelt. Gemäß diesem Übereinkommen haftet die Airline für den Verlust, die Beschädigung oder die Verspätung Ihres Gepäcks. Die Höhe der Entschädigung ist jedoch begrenzt. Stand November 2023 liegt die maximale Entschädigungssumme bei 1.587 Euro (entspricht 1.288 Sonderziehungsrechten – SZR). Dieser Betrag entspricht dem Zeitwert Ihres Gepäcks zum Zeitpunkt des Verlustes. Es wird also nicht der Neupreis ersetzt, sondern der Wert, den das Gepäck zum Zeitpunkt des Verlustes hatte, unter Berücksichtigung von Abnutzung und Alter.

Was passiert nach der Meldung?

Die Airline wird in der Regel eine Suche nach Ihrem Gepäck einleiten. Sie sollten innerhalb weniger Tage ein Update zum Status erhalten. Wird Ihr Gepäck gefunden, wird es Ihnen innerhalb weniger Tage zugestellt.

Was, wenn das Gepäck nicht gefunden wird?

Bleibt Ihr Gepäck verschwunden, müssen Sie Ihre Ansprüche gegenüber der Airline geltend machen. Dazu reichen Sie die notwendigen Belege (PIR, Fotos des Gepäcks, Kaufbelege etc.) bei der Fluggesellschaft ein. Für die Geltendmachung von Ansprüchen ist es wichtig, detaillierte Listen des Inhalts Ihres Gepäcks mit Kaufbelegen oder Versicherungspolicen zu führen. Dies erleichtert die Bewertung des Schadens und die Berechnung der Entschädigung.

Kann ich mehr als 1.587 Euro erhalten?

Die Beschränkung auf 1.587 Euro gilt nur für den Grundanspruch. Sie können einen höheren Betrag verlangen, wenn Sie nachweisen können, dass der tatsächliche Wert Ihres Gepäcks höher war. Dies erfordert jedoch einen deutlich höheren Aufwand und den Nachweis eines höheren Zeitwertes. Eine zusätzliche Reisegepäckversicherung ist daher sehr empfehlenswert, um eventuelle Mehrkosten im Falle eines Gepäckverlustes abzudecken.

Fazit:

Verlorenes Gepäck ist ärgerlich, aber mit der richtigen Vorgehensweise und der Kenntnis Ihrer Rechte können Sie den Schaden zumindest teilweise begrenzen. Die Dokumentation des Verlustes, die frühzeitige Meldung bei der Airline und das Sammeln relevanter Belege sind entscheidend für die erfolgreiche Geltendmachung Ihrer Ansprüche. Eine Reisegepäckversicherung bietet zusätzlichen Schutz und kann Ihnen im Ernstfall viel Ärger und Kosten ersparen.